Rutiner (utkast)

Hvem har ansvar for hva på yr.no? Hvordan meldes feil på yr.no? Hvem skal svare på yr.no?

Her skal du finne svar på hvordan du skal gå fram.

1. Varsel

1.1 Det oppdages en feil i varsel som ligger ute på yr.no:

Sjekk ut:

Det ser ut som modellen har feil => Be vedkommende legge feilmelding inn i dette skjemaet http://spreadsheets.google.com/viewform?key=p9qC723R2nTRdMOHSdsBDLw

Er det feil på grunn av feil plassering av sted (kan gjelde i utlandet) => Gå ned på sida “Oversikt”, velg “Se stedet på: Google Kart.” for å se om stedet er riktig plassert. (Ikke ofte feil, men det skjer) = > hvis feil, send e-post til erik.bolstad@nrk.no

1.2 Det oppdages i etterkant at varselet var feil:

Sjekk ut:

Ved enkelthenvendelser, kan vi ikke svare konkret. Men be vedkommende legge feil inn i skjema hvis mulig http://spreadsheets.google.com/viewform?key=p9qC723R2nTRdMOHSdsBDLw

Mulig at forklaringen ligger i dette?

=> Inversjon, vis til artikkel http://www.yr.no/nyheter/1.6396266 => Utfordringer med vindvarsel http://www.yr.no/om_yrno/1.4946962 => Vanskelig sommervær http://www.yr.no/nyheter/1.6198346

=> Send svar med lenke til artikkelen, eller si at feilen er registrert.

Dersom flere melder om samme feil på noenlunde samme tidspunkt, bør vi undersøke det.

=> Send informasjon om at flere henvendelser er kommet, noe om innholdet i henvendelsene til knut.helge.midtbo@met.no. Han vil kunne gi svar, som kan sendes tilbake.

1.3 Det oppdages en uoverstemmelse i varselet på yr.no og i andre produkter fra met.no (Værbutikken, met.no eller radio/ TV)

Sjekk ut:

Gjelder det Værbutikken?

=> Arne Kristensen skal lage et standardsvar. Spørsmål som er mer omfattende sendes til arne.kristensen@met.no

Er det henvendelse som gjelder feil på radio/ TV?
=> Se standardsvar under Avvik NRK-Tv og yr/oppdateringsfrekvens https://yr.wiki.met.no/doku.php?id=sporsmal-og-svar. Hvis behov for mer svar, send til Met.div. meteorologi@met.no

2. Stedsnavn

2.1 Det oppdages en feil i norsk stedsnavn:

Bruker bes kontakte Kartverket nils-jorgen.gaasvik@statkart.no.

Vi oppdaterer kartdatabasen (SSR) fra Kartverket med jevne mellomrom, sist oppdatert januar 2009.

2.2 Det oppdages en feil i utenlandsk stedsnavn/ plassering:

Svar: yr.no benytter Geonames-databasen som hovedkilde for stedsnavn utenfor Norge. Dersom du finner mangler i denne databasen oppfordrer vi til at dette blir registrert på www.geonames.org

Det kan ta noe tid (opptil tre måneder) fra et sted blir registrert hos Geonames til denne blir lagt til på www.yr.no (vi oppdaterer basene våre med ujevne mellomrom).

2.3 Det meldes om ønske til endring i stedsnavnsliste – norsk/ utenlandsk

Sjekk ut:

Gjelder det ønske om andre stedsnavn i liste?

=> Send e-post til Erik Bolstad, erik.bolstad@nrk.no

3. Observasjon/ målestasjon

3.1 Det oppdages en feil i observasjon

Sjekk ut:

Er observasjonen oppfattet riktig? (”mitt termometer viser, målestasjonen sier”)

=> Met.div. svarer på hvordan vi gjør observasjonene. E-post videresendes til Met.div. meteorologi@met.no

Er observasjon i overensstemmelse med Klimadatavarehuset eller http://va.oslo.dnmi.no/observasjoner/lister/nedb_sort06_no.html

=> VNN-konsulent sjekker

a) Hvis observasjonen samsvarer med Klimadatavarehuset, dvs at vi har en feil registrert observasjon?
=> Feilmeldinger som har med dataene sendes til [[klimadata.feilmeldinger@met.no]]

b) Hvis observasjon er ulik hva som ligger på Klimadatavarehuset
=> Hvor melder man fra?

3.2 Målestasjon

I dag kommer det alltid tre målestasjoner opp i Norge. Vi viser ingen observasjoner i utlandet.

"Feil" målestasjon dukker opp, dvs den som ikke er nærmest

Sjekk ut:

Er valgt sted plassert feil (kan forekomme). Sjekk plassering via Google Kart - funksjon nederst på Oversikt.

=> Dersom feil, send e-post til erik.bolstad@nrk.no Svar til bruker: Takk, og si at vi skal rette opp.

3.3 Statistikk-siden er ikke oppdatert

Når statistikken er lite oppdatert er det i 9 av 10 tilfeller at feilen ligger hos NRK. => Send driftsmelding yr-driftsmeldinger@met.no

4. Ønsker om forbedringer

Sjekk ut:

Hva ligger i planene for yr.no

a) Vi har dette i planene => Svar til bruker: Ligger på vår arbeidsliste, forventet tidspunkt for prosjektstart (Må ikke være for konkret)

b) Vi har det ikke i planene
=> Svar til bruker: Takker for tilbakemeldinger, og noterer ønsket

=> Skriv ønsket inn i Met.no projects (hvis tilsvarende ikke allerede er registrert)https://metno.grouphub.com/login

5. Meninger om design/ layout

Sjekk ut:

Hva ligger i planene for yr.no

a) Vi har dette i planene => Svar til bruker: Ligger på vår arbeidsliste, forventet tidspunkt for prosjektstart (Må ikke være for konkret)

b) Vi har det ikke i planene => Svar til bruker: Takker for tilbakemeldinger => Dersom synspunktet er interessant, skriv ønsket inn i Met.no projects (hvis tilsvarende ikke allerede er registrert)https://metno.grouphub.com/login

6. Tekniske feil

6.1 Bruker rapporterer om feil på sidene

Mulige feil:

a) Radarbilde kommer ikke opp => Sjekk ut om det er problem generelt eller om det skyldes dårlig linjekapasitet. => Meld fra til bruker

b) Sider er trege

c) Bilder legger seg over hverandre

d) ”Finner ikke stedet”

e) Feil i avanserte kart og animerte kart =>

6.2 Vi oppdager feil på sidene

a) Hvordan håndtere ulike feil, les mer i driftsdokumentasjon https://yr.wiki.met.no/doku.php b) OBS/ Ekstremværvarsel mangler – eller er feil

7. Værdata (våre XML-filer)

7.1 Bruker lurer på hvordan bruke værdata

7.2 Bruker forsøker å bruke værdata men får det ikke til

7.3 Bruker trenger symboler

7.4 Forslag til endringer i php- og java-script

7.5 GRIB-filer

Alle spørsmål om GRIB-filer videresendes til rebecca.rudsar@met.no