Rutiner (utkast)

Hvem har ansvar for hva på yr.no? Hvordan meldes feil på yr.no? Hvem skal svare på yr.no?

Her skal du finne svar på hvordan du skal gå fram.

1. Varsel

1.1 Det oppdages en feil i varsel som ligger ute på yr.no:

Sjekk ut:

Er det feil på grunn av feil plassering av sted => Gå ned på sida “Oversikt”, velg “Se stedet på: Google Kart.” for å se om stedet er riktig plassert. (Ikke ofte feil, men det skjer) = > hvis feil, send e-post til erik.bolstad@nrk.no

Er det feil på grunn av misforståelse av tidspunkt for varsel => Forklare hvilket tidspunkt varselet gjelder for

Det ser ut som modellen har feil => Legge feilmelding inn i dette skjemaet http://spreadsheets.google.com/viewform?key=p9qC723R2nTRdMOHSdsBDLw

1.2 Det oppdages i etterkant at varselet var feil:

Sjekk ut:

Ved enkelthenvendelser, kan vi ikke svare konkret. Men legg feil inn i skjema hvis mulig http://spreadsheets.google.com/viewform?key=p9qC723R2nTRdMOHSdsBDLw

Mulig at forklaringen ligger i dette?

=> Inversjon, vis til artikkel http://www.yr.no/nyheter/1.6396266 => Utfordringer med vindvarsel http://www.yr.no/om_yrno/1.4946962 => Vanskelig sommervær http://www.yr.no/nyheter/1.6198346

=> Send svar med lenke til artikkelen, eller si at feilen er registrert.

Dersom flere melder om samme feil på noenlunde samme tidspunkt, bør vi undersøke det.

=> Send spørsmål til knut.helge.midtbo@met.no

1.3 Det oppdages en uoverstemmelse i varselet på yr.no og i andre produkter fra met.no (Værbutikken, met.no eller radio/ TV)

Sjekk ut:

Gjelder det Værbutikken?

=> Marked svarer. E-post sendes til Jostein Mamen.jostein.mamen@met.no

Gjelder det met.no?

Er det misforståelse av tidspunkt for varsel
=> Forklare tidspunkt

Er det faktisk forskjell? Hvem har feil? Met.no eller yr.no?
=> Melde feil til IT (Siri)

Er det feil på meteorologens varsel?
=> Meteorologen svarer. E-post videresendes til Met.div. meteorologi@met.no

Er det henvendelse som gjelder feil på radio/ TV? => Met.div svarer. E-post videresendes til Met.div. meteorologi@met.no

2. Stedsnavn

2.1 Det oppdages en feil i norsk stedsnavn:

Bruker bes kontakte Kartverket nils-jorgen.gaasvik@statkart.no.

Vi oppdaterer kartdatabasen (SSR) fra Kartverket med jevne mellomrom, sist oppdatert januar 2009.

2.2 Det oppdages en feil i utenlandsk stedsnavn/ plassering:

Sjekk ut:

Gjelder det feil plassering?

=> Send e-post til Erik Bolstad, erik.bolstad@nrk.no

Gjelder det feil skrivemåte?

=> Send e-post til Erik Bolstad, erik.bolstad@nrk.no

Gjelder det manglende stedsnavn?

=> Send e-post til Erik Bolstad, erik.bolstad@nrk.no

2.3 Det meldes om ønske til endring i stedsnavnsliste – norsk/ utenlandsk

Sjekk ut:

Gjelder det ønske om andre stedsnavn i liste?

=> Send e-post til Erik Bolstad, erik.bolstad@nrk.no

3. Observasjon/ målestasjon

3.1 Det oppdages en feil i observasjon

Sjekk ut:

Er observasjonen oppfattet riktig? (”mitt termometer viser, målestasjonen sier”)

=> Met.div. svarer på hvordan vi gjør observasjonene. E-post videresendes til Met.div. meteorologi@met.no

Er observasjon i overensstemmelse med Klimadatavarehuset eller http://va.oslo.dnmi.no/observasjoner/lister/nedb_sort06_no.html

=> VNN-konsulent sjekker

a) Hvis observasjonen samsvarer med Klimadatavarehuset, dvs at vi har en feil registrert observasjon?
=> Feilmeldinger som har med dataene sendes til [[klimadata.feilmeldinger@met.no]]

b) Hvis observasjon er ulik hva som ligger på Klimadatavarehuset
=> Hvor melder man fra?

3.2 Målestasjon

I dag kommer det alltid tre målestasjoner opp i Norge. Vi viser ingen observasjoner i utlandet.

"Feil" målestasjon dukker opp, dvs den som ikke er nærmest

Sjekk ut:

Er valgt sted plassert feil (kan forekomme). Sjekk plassering via Google Kart - funksjon nederst på Oversikt.

=> Dersom feil, send e-post til erik.bolstad@nrk.no Svar til bruker: Takk, og si at vi skal rette opp.

3.3 Statistikk-siden er ikke oppdatert

Når statistikken er lite oppdatert er det i 9 av 10 tilfeller at feilen ligger hos NRK. => Send driftsmelding yr-driftsmeldinger@met.no

4. Ønsker om forbedringer

Sjekk ut:

Hva ligger i planene for yr.no

a) Vi har dette i planene => Svar til bruker: Ligger på vår arbeidsliste, forventet tidspunkt for prosjektstart (Må ikke være for konkret)

b) Vi har det ikke i planene
=> Svar til bruker: Takker for tilbakemeldinger, og noterer ønsket

=> Skriv ønsket inn i Met.no projects (hvis tilsvarende ikke allerede er registrert)https://metno.grouphub.com/login

5. Meninger om design/ layout

Sjekk ut:

Hva ligger i planene for yr.no

a) Vi har dette i planene => Svar til bruker: Ligger på vår arbeidsliste, forventet tidspunkt for prosjektstart (Må ikke være for konkret)

b) Vi har det ikke i planene => Svar til bruker: Takker for tilbakemeldinger => Dersom synspunktet er interessant, skriv ønsket inn i Met.no projects (hvis tilsvarende ikke allerede er registrert)https://metno.grouphub.com/login

6. Tekniske feil

6.1 Bruker rapporterer om feil på sidene

Mulige feil:

a) Radarbilde kommer ikke opp => Sjekk ut om det er problem generelt eller om det skyldes dårlig linjekapasitet. => Meld fra til bruker

b) Sider er trege

c) Bilder legger seg over hverandre

d) ”Finner ikke stedet” =>

6.2 Vi oppdager feil på sidene

a) Sidene er trege b) OBS/ Ekstremværvarsel mangler – eller er feil

7. Værdata (våre XML-filer)

7.1 Bruker lurer på hvordan bruke værdata

7.2 Bruker forsøker å bruke værdata men får det ikke til

7.3 Bruker trenger symboler